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作者:广东11选5邀请码发布时间:2019年12月05日 19:38:09  【字号:      】

水滴筹组建线下服务团队的初衷是为了更好地帮助不太会在互联网上发起筹款的因病致贫的患者,为了更好地服务这个群体,目前我们有数百名线下筹款的服务人员。这次的事件,大家批评最多的是水滴筹线下服务团队怎么可以为了“提成”去做一些违反规则的事情。确实,尽管最初在绩效设定的时候,我们综合考量了项目真实性、服务质量和服务患者人数等因素,但是因为对前两者的强调和宣导不够,导致线下在实际管理和执行过程出现了严重的偏差。这是我们管理层的管理责任,我们价值观没有深入到员工心里,我们的管理动作没做到位。

直播卖货为什么火?

这样的创新方式或许引起了部分人的质疑与争论,但我们有信心解决过程中面临的种种挑战与困难,在发展中变革的更合理,来证明水滴的价值。如果有一天,大家都能够有效解决患病后的医疗资金问题,我相信那也是水滴筹完成使命的光荣时刻。

近日,中国商报记者随机进入到几位网红主播的直播间,最大的感受就是“节奏太快”,个别商品的推荐有些“敷衍了事”。网红主播在一场直播的两三个小时之内,要推荐几十款商品,每款商品只能介绍几分钟,介绍成分材质,展示商品外表后,主播就开始倒计时开拍。化妆品也是如此,在直播时,并不是每款商品都由主播亲自涂抹,有些口红甚至只在手上试个色就算推荐完毕。记者注意到,甚至因为一场直播需要推荐的商品太多了,主播有时也会搞不清楚产品的价格,以及都有什么赠品。

在疯狂的直播中,辽宁快3注册究竟该如何带货,如何服务消费者?有分析认为,“尽管直播卖货是一种创新的服务模式,但是无论它多新,它都不能脱离商业的本质,它的目的还是要为消费者服务,满足消费者的需求”。

据了解,李佳琦曾是美妆品牌欧莱雅的一位柜台员工,他用三年时间成为柜台最专业、最懂化妆品、最会销售的导购。美妆导购员的经验积累为李佳琦成为美妆网红主播打下了坚实的基础。只要消费者随口说一个色号,李佳奇三秒就能将该色号的口红挑出来,他可能是比女生还懂口红的男生,甚至被称为“行走的口红”。

图片来自CNSPHOTO直播卖货还有一个非常大的优势——“专业服务”,正是因为这个优势,直播才能成功“带货。近年来,直播卖货品类不断细分,卖美妆、卖服装、甚至还有卖汽车的主播。直播卖货的兴起,各个领域出现了一批专业的网红主播,可以说直播成就了这些主播,也可以说这些专业主播助推了直播卖货的发展。

另一方面,一分时时彩大小技巧这几天我个人也有些困惑,有很多以前的求助者用留言、短信各种方式感谢和鼓励我们,也有的员工找到我表达了委屈和不解,因为发现公众对于水滴公司以及水滴筹还是有些误解:

值得注意的是,湖北快3平台今年,李佳琦就因为失误在直播期间“翻车”,最有名的要数“不粘锅”事件。李佳琦推荐的一款不粘锅在直播试用现场出现了严重的粘锅现象,事后李佳琦表示,“不是锅的原因,而是自己没有按照使用说明操作”。此外,还有“大闸蟹”事件。在今年9月的一场直播中,李佳琦将一款湖蟹的状元蟹介绍成大闸蟹,有人认为涉嫌虚假宣传。

上周六早上,有媒体报道了水滴筹线下团队人员服务环节出现了问题。看到消息后,我和水滴筹业务总经理等相关同事们第一时间成立了工作组展开相应调查,并且全面暂停了线下服务。大家的信任是水滴筹的基石!这一次我们辜负了爱心用户对我们的信任,我代表水滴筹的全体成员向大家说声:对不起!

虽然直播卖货越来越火爆,但是自今年以来,在直播过程中也发生了一些“翻车”事件。这说明在服务与专业方面,还是存在一定的问题。随着直播行业的快速发展,主播的粉丝越来越多,寻求合作的商家也越来越多,在疯狂增长的业务面前,直播能否守住自己的底线呢?

不粘锅却粘锅,彩神状元蟹成大闸蟹……这在一定程度上反映出网红主播的专业性存在问题。实际上,不只是李佳琦,其他一些主播也在直播时“出过糗”。在著名主持人李湘今年10月进行的一场直播卖货中,观看次数达到162万次,但是所售商品却一件都没有卖出去。对此,李湘回应,团队选品上有所失误,白鹅绒羽绒服虽然有些貂毛,但货品4988元的单价还是较高。由此可见,没有扎实的专业及服务能力,纯粹依靠流量“捞钱”的做法,在直播领域很难行得通。

截至目前,公司成立了三大检查组全面排查整顿,分别是线下团队深度自查组、总部特别质检组以及公司独立督查组,全面排查线下服务情况。公司已查明相关报道中涉及的违规线下工作人员,违规相关的所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任。为了水滴筹的可持续发展,我们有勇于担当和刮骨疗伤的勇气,后续会落实相关的处罚。

水滴筹作为国内互联网个人求助0服务费模式的开创者,因管理问题导致这次风波引起了大家的愤怒,作为创始人我必须承担责任,再次向大家致歉!不论怎样,我们在全力以赴的努力优化当前的工作。面对线下工作管理的复杂性,我们积极开放地接受大众的监督!也再次感谢一直支持我们的用户给予水滴筹的包容。我们希望能够在行业科学、有效的监管和约束下取得长远发展。我们也将动用一切资源和力量,参与并推动网络个人求助模式的行业自律机制,携手全社会共同治理,重新赢得更多用户的信任!

去年,水滴筹获得了年度社会企业奖,获奖理由是“有效地以商业手段解决社会问题,积极承担社会责任”。后续又有相关学术机构将水滴公司定义为“混合型组织”,原因是“水滴公司的商业模式体现了商业活动与社会使命互为动力,这种动力已成为创新的源泉”。这正是我们在探索与追寻的商业本质,我们的商业模式里面就有社会价值在。也希望大家给我们更多的建议,如何让这个有意义的模式继续升级。

这次事件帮助我们发现了水滴筹在管理中存在的问题,但我相信,我们坚持向善的初心以及免费救助大病患者的初衷未变。截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,给个人求助模式带来了一定的损害,我们正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家继续公布进展。

实际上,早在三四年前,欧莱雅就开始尝试直播卖货,当时的主播都是从自家柜台员工中选拔。李佳琦就是从企业选拔中脱颖而出的。欧莱雅选主播的途径也足以证明,直播带货需要一个拥有很强专业能力的主播。并不是“能说会道”的人就可以做带货主播,带货主播需要对所卖商品有一定的了解,有一定的专业知识,还要有一定的审美。而这些能力与服务就是商业的本质。

回归本次事件本身,错了就是错了,我们的管理需要提升、我们的业务有待改进,我们绝不回避问题,我们必须直面问题、解决问题。在改进的过程中本身线下服务工作管理有一定的复杂性,需要时间,但是这期间还有第三方机构刷评论等外力在推动舆论导向非客观事实的一边,压力最大的时候,甚至我曾想过,如果水滴筹线下团队再管不好,是不是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织?但我本身是一个很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴只要以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关!

除此之外,sb网投下载无论是李佳琦还是薇娅,他们背后还有一个专业的团队,他们对选品非常重视,比如薇娅的团队有专人负责选品,从前期筛选合格商家到对商家样品的测试,这一轮通常会淘汰50%的产品,接下来就是薇娅亲选。据了解,薇娅每天下直播后,至少要用五个小时来选择第二天应售卖的商品。

李佳琦是淘宝直播的当红主播,以销售美妆产品为主,号称“口红一哥”。实际上,李佳琦的成名并不是靠他的娱乐性,而是因为他掌握美妆产品的专业知识,此外,他还提供了贴心的服务。

淘宝直播的另一名当红主播薇娅的成功也是如此。并不是因为她具有姣好的容貌,苗条的身材,而是她多年做服装生意所积累的经验,对服装品质、版型的了解,以及对时尚的敏感度。

我在2016年4月离开了为之奋斗了6年多的美团点评,创办了水滴。创办水滴的初衷源于我12岁那年因伤病住院了8个月。住院期间,我看到医生可以救人于水火,我也看到了一场大病是如何快速消耗掉一个家庭的积蓄,当时的我内心五味杂陈。2016年初,我一个美团同事的母亲得了脑动脉瘤,资金匮乏使得医治迅速陷入困境。这位同事不得已向我求助,于是我号召同事们给予支援,大家分别转账到求助同事的支付宝账户,由于这种筹款操作不够便捷和透明,用了近1个月才筹够所需的款项,同事的母亲差点错失最佳治疗时机。

同时,辽宁快三邀请码我们开始加强纪律培训和服务规范提升,实行考核上岗。从11月30日起,我们围绕价值观及高压线、服务审核规范、服务绩效升级、招聘选拔等方面进行了第一轮培训,从12月4日起开始第二轮培训,所有相关人员皆需要参加培训,并需经过严格的考试,合格后未来方可上岗。

电商直播不是演电视剧,演电影,并没有剧本,需要“本色出演”。此外,直播卖货需要有专业的知识和能力,以形成真正的带货能力,这些都是无法“表演”的。从目前受追捧的网红主播的成长历程可以看到专业知识和能力的重要性。

12月5日,现金网排行水滴创始人兼CEO沈鹏发表公开信称,截至目前的初步调查,线下人员违反服务规范的类似现象确实有不同程度存在,给个人求助模式带来了一定的损害,我们正在进一步排查和发现问题,也会及时向大家继续公布进展。

尽管水滴公司目前还处于亏损状态,但我们坚持从公司融资款中支付一定比例的资金,用于支持水滴筹业务的运营。我们从不向筹款人收取任何服务费、筹款佣金等,因为我们有信心找到其他合适的盈利点去支持整个公司的发展。

中国商报/中国商网(记者 蒋永霞)一个直播间一天就能引导成交额过亿元,一个网红主播一年能做389场直播,直播三秒就可以卖空十万件货……这就是当下直播带货的真实情景。通过直播来卖货成为众多商家采用的模式。近几年,淘宝、拼多多、蘑菇街等电商平台开创了直播模块,快手、抖音等直播平台则添加了电商功能。近日,社交电商小红书也加入直播战局,宣布将上线电商直播。对于直播火爆的原因,业界普遍认为,直播卖货的服务形式回归了商业本质:形象全面的产品展示,以及主播的专业推荐与贴心服务,满足了消费者的需求。

水滴筹挑战重重,但是社会责任不忘,我们一定坚守初心,全力以赴助推更多的真实需要帮助的家庭走出困境,为社会创造更多的价值!

不仅在产品方面严格把关,好运来平台一个优秀的网红主播应该注重更好地服务消费者。据介绍,一些网红主播表示,通过直播购买的商品也可以进行无理由退货,并且直播间还设有专门的客服人员随时解答消费者的疑问,对于直播期间的问题,主播也会在第一时间进行回应。最为重要的是,主播并不是单纯地为了卖货,让消费者疯狂下单,他们会实时提醒消费者理性购买商品。正因如此,消费者对主播产生了信任感。

除了产品好、服务好之外,直播卖货的性价比也非常高。以李佳琦为例,他能非常大概率地拿到所售商品的全网最低价。如果拿不到全网最低价,他甚至会鼓励粉丝去退货。

水滴沈鹏致歉:线下人员违反服务规范现象不同程度存在

需要再次澄清下的是,我们从推出水滴筹以来,率先提出网络大病筹款0服务费,而且在相当长时间里以救助金方式帮用户承担了支付渠道手续费,所谓“提成”实为公司支付给线下服务团队的酬劳,并非来自用户筹款。

沈鹏称,在改进的过程中本身线下服务工作管理有一定的复杂性,需要时间,但是这期间还有第三方机构刷评论等外力在推动舆论导向非客观事实的一边,压力最大的时候,甚至我曾想过,如果水滴筹线下团队再管不好,是不是要像别人说的那样把水滴筹交给相关公益组织?但我本身是一个很坚韧的创业者,相信全体水滴小伙伴只要以更高的标准去自我约束、严肃整顿和持续努力改进,一定能攻破难关。

从诞生第一天起,我们就是为了解决一个社会问题出现的,水滴公司的创业初心是“用互联网科技助推广大人民群众有保可医”,我们聚焦互联网大健康保险保障领域,希望为广大网民提供事前保险保障的同时,也能够为他们提供患病后的救助。




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